В Усинске начал работу Единый центр обработки заявок «Открытый Усинск»

1 июня в Усинске стартовал пилотный проект Правительства Республики Коми — «Единый центр обработки заявок». До конца года систему планируют ввести в работу еще в шести муниципальных образованиях: в Воркуте, Инте, Сыктывкаре, Ухте, Печоре и Сосногорске. Организационную поддержку в разработке и запуске проекта в Усинске оказало предприятие «Крепость».

Усинск стал первым городом в Республике Коми, жители которого опробуют новую систему контроля качества услуг ЖКХ. Уже сегодня жители начали подавать заявки по номеру (82144) 2-12-00. Также это можно сделать, зарегистрировавшись на портале «Открытый Усинск» (http://open.admusinsk.ru/).

Стоит отметить, что система будет единой республиканской. Заявки, загруженные в программу, будут доступны для просмотра на территории всей республики.

— Вопросы сферы ЖКХ наиболее острые на сегодняшний день, поэтому важно, что данная система придаст работе УЖКХ «прозрачности» и будет контролируема не только органами власти, но и самими жителями. Она улучшит качество жилищных услуг, поможет контролировать работу Управляющих организаций, — отметила заместитель руководителя администрации Усинска Татьяна Анисимова.

На основе данных будет формироваться ежедневный рейтинг управляющих организаций. В Управлении ЖКХ еженедельно будут проводиться совещания, на которых будут обсуждаться проблемные вопросы, по фактам обращений определяться «слабые места» тех или иных домов.

В центре будут работать 8 сотрудников, из них в ночное время — 1-2 человека. В случае большой нагрузки штат будет увеличен.

Сценарий работы прост. После принятого звонка оператор направляет жалобу в соответствующую управляющую организацию, где ответственное лицо принимает заявку и передает её в работу. Для каждого вида работ установлен нормативный срок, в течение которого вопрос должен быть решен. По факту выполнения заявки сотрудник центра связывается с жильцом, который подтверждает качество выполненных работ. Только в случае положительного отзыва обращение считается закрытым.