Чего для счастья не хватает?

Когда сфера обслуживания в нашем городе действовала лучше – раньше или сейчас? Переживает она в наши дни период подъёма или наоборот?

Анализ результатов проведённого опроса позволяет сделать весьма неутешительный вывод: вполне земные желания усинцам нынче стали недоступны. Вот что они говорят:

Елена Паршак:

– Недавно у меня остановились наручные часы, батарейка села. Обычно в таких случаях спокойно шла в «Дом быта», где была часовая мастерская. А тут с удивлением узнала, что её давно нет. Пришлось просить помощи у знакомых – сама я не разбираюсь в этом. А случись поломка, что, выбрасывать часы или ехать в другой город?

Татьяна Фатеева:

– Как у нас ремонтируют обувь в некоторых мастерских? Иначе чем вредительство и не назовёшь. Недавно сдала сапоги – решила заменить набойки на более прочные. Обувь новая, надевала всего пару раз, состояние идеальное. Через пару дней забрала, иду на работу – чувствую каблук назад «уезжает», а до этого ничего похожего не наблюдалось. Пришлось менять супинатор, но на этот раз пошла уже к другим мастерам. Не хватает нам хороших обувных мастерских – действующие в городе по пальцам можно пересчитать, поэтому альтернатива невелика, на это недобросовестные ремонтники и делают ставку.

Вячеслав Мищенко:

– Посмотрите, что творится в наших магазинах. Я привык делать покупки в «Аргусе» или «Вечернем» на Парковой – удобно, с работы по пути, да и к дому близко. Сейчас в этих «супермаркетах» шаром покати, прилавки полупустые, а то, что продаётся, выглядит как-то сомнительно. Взять ту же колбасу – не надо меня убеждать, что белый налёт – это выступившая соль. Свежий продукт соответственным образом выглядит. В небольших магазинах перечень товаров составляется по какому-то остаточному принципу. Видимо, думают, что люди за неимением лучшего раскупят и то, что предлагается. Вот и приходится топать на другой конец города или ехать на базу ОРСа, если хочешь купить тот сыр, который тебе нравится, ту колбасу, которая пахнет и выглядит аппетитно. Торговля продтоварами – тоже сфера услуг, поэтому, как мне кажется, не хватает в ней толковых менеджеров, которым знакомы такие понятия, как маркетинг, спрос и деловая репутация.

Павел Держаков:

– Недавно обнаружил, что в Усинске совершенно невозможно купить необходимую мне мебельную фурнитуру. В свободные часы «кустарю» понемногу – делаю мебель для своего дома. Она, знаете, как-то роднее, да и дешевле, чем в наших «салонах» – покупать втридорога не хочется. Специализированные магазины в городе вроде бы и есть, но выбор там весьма ограничен. По-моему, уж если назвались специализированным в каком-то определённом рыночном сегменте, должны соответствовать – предлагать максимальный ассортимент или хотя бы предоставлять возможность заказать. У нас же эта услуга развита слабовато – пришлось нужные детали заказывать через Интернет.

Ксения Пересвет:

– Детских кафе не хватает. Чтобы в выходные пойти с ребёнком поесть мороженого – проблема. На весь город два-три заведения, да и те либо работают под заказ, либо чаще закрыты, чем принимают посетителей. Детских киносеансов мало. Помню, когда сама ещё была школьницей, мы с девчонками частенько бегали в кинотеатр днём – учились во вторую смену. Было здорово.

Галина Терентьева:

– Хорошо было бы в Усинской системе здравоохранения ввести единую телефонную систему записи ко всем специалистам. Такая, к примеру, очень хорошо и не первый год действует в Санкт-Петербурге. А в Усинске, где лечебных учреждений немного, наладить её, по-моему, достаточно просто – было бы желание. Скажем, захотел человек попасть к определённому терапевту – неважно, в городскую поликлинику, «Здоровье Коми» или «РГС-Мед» – позвонил по единому номеру и всё. Неплохо, если бы появилась возможность получать консультации врача по телефону – не всегда ведь нужно идти на приём. А тут приходится. И своё время тратишь на простаивание в очереди, и у специалиста его отнимаешь по пустякам.

Наталья Шульгина:

– Хотелось бы больше химчисток – в Усинске это «штучный товар», причём не самого лучшего уровня, да и цены далеки от демократичных, а всё потому, что действующей химчистке нет альтернативы. Более того, как-то раз обращалась, чтобы почистить пальто – не взялись, не было нужных химикатов. Хорошо хоть честно предупредили, вещь окончательно не испортили. Пришлось знакомым в Сыктывкар отправлять.

Алексей Скаржич:

– Нам не хватает услуг по прокату автомобилей. У кого-то встала машина «на прикол», кто-то из экономических соображений личный транспорт не покупает, потому как нужда куда-то выехать возникает нечасто, а содержание и «питание» железного коня влетает в копеечку. Между тем необходимость поездить периодически возникает у всех – выбраться на выходные в лес, съездить за продуктами. Брать такси на весь день накладно, а так – пошёл в прокат, взял машину, заплатил и все довольны. Пока такой сервис в Усинске за гранью возможного.

Егор Панков:

– Больше чем услуги, нам нужна культура обслуживания. Часто желание наших коммерсантов много и быстро заработать заставляет их напрочь забыть о культуре, о каких-то общепринятых принципах морали. То же можно сказать и о коммунальщиках – уважение населения нужно заслужить, они же, начисто забыв заповедь «не укради», требуют, чтобы жильцы вели себя честно. Не бывает так, потому что «как аукнется, так и откликнется».

Антон Астраханцев:

– Так и хочется выйти на улицы города с плакатом «Нам нужен бесперебойный Интернет!» В поисках провайдера, у которого сеть не будет «глючить», а скорость будет не ниже той, которую оплачиваю, сменил третьего. Порой такое ощущение, что в службах техподдержки некоторых поставщиков Интернет-услуг работают школьники – толковых разъяснений не добьёшься. До нормального качества им всем пока ещё очень далеко. Да и вообще непонятно, почему у нас если где-то авария, «вырубает» Интернет по всему городу, независимо, сидишь ты на «АДСЛ» или в «Усинск-Сеть». Сколько раз уже горе-механизаторы пробивали кабель, копая не там, где можно, итог – соответствующий. Это ли не повод задуматься о «перенастройке» работы?

Как видим, идей, имеющих рациональное зерно, наши респонденты предложили немало. Хотелось бы, чтобы нашлись усинцы, которые сумеют сократить путь «от замысла к воплощению» – от этого жизнь в городе станет только комфортнее.