Потребитель всегда прав!

Понятие «индустрия красоты» в России появилось сравнительно недавно. Раньше, конечно, тоже существовали парикмахерские и всевозможные салоны. Но век современных технологий диктует совсем другие правила: нынче в парикмахерскую ходят не стричься, а «становиться красивыми». Сегодня сделать ресницы, как у Мальвины, волосы Златовласки и, конечно, ногти невероятной длины можно максимум за несколько часов.

Развитие индустрии красоты не обошло стороной и Усинск. И теперь вывески «салон», а то и «студия» украшают едва ли не каждую парикмахерскую. В нашем городе их великое множество, и эту усинскую достопримечательность замечают многие приезжие.

Причина такого разнообразия – в доступности профессии. Помнится раньше, ещё в советское время, стать высококлассным парикмахером было не так просто: училище училищем, но и после его окончания дипломированного специалиста брали на работу только учеником.

Набор услуг, которые тогда могли предложить клиенту, был невелик – стрижка, химическая завивка, окраска волос… Но, тем не менее, стажироваться в этом нехитром ремесле приходилось месяцами и к клиенту новичок допускался только под бдительным оком наставника.

То ли дело сегодня! Любой желающий может пройти обучение на курсах парикмахеров или мастеров по маникюру. Длятся они обычно не более трёх месяцев, а по окончании новоявленный специалист получает свидетельство, дающее право «стричь-брить-красить». Всего-то и остаётся, что открыть предпринимательство, сдать так называемый «санитарный минимум» и найти салон, который сможет предоставить рабочее место в аренду.

Немаловажную роль в успехе предприятия играет наличие клиентуры. Но при разнообразии современных услуг индустрии красоты, наличии Интернета, с помощью которого можно заказать всё необходимое для работы, и такого качества, как коммуникабельность, проблемы с этим не будет. Ну, а дальше всё зависит от вашего мастерства – довольные постоянные посетители «подтянут» новых, рассказав, какие чудеса творят ваши умелые руки.

Но при такой профессиональной свободе некоторым мастерам индустрии красоты непросто устоять от соблазнов. Таких, как, например, употребление «горячительного», не отходя от рабочего места. Свидетельницей тому стала одна наша читательница.

«Дочка давно просила проколоть ей уши, – рассказывает она. – Я долго сопротивлялась – всё-таки ребёнку четыре года, но, в конце концов, сдалась. В воскресенье мы отправились в салон красоты. О дне и времени проведения «процедуры» с косметологом договорились заранее. Признаюсь, то ли от переживаний, то ли просто по невнимательности не сразу обратила внимание на то, что косметолог слегка подшофе. Действовала она молча, быстро, зато, когда всё самое страшное уже было позади и в маленьких ушках дочурки красовались серёжки-гвоздики, специалист «выдала» заплетающимся языком: «Мочки у вашей дочери – просто прелесть! Такие колоть и колоть!». Я была в таком шоке, что сразу и не нашлась, что ответить. Но на все последующие претензии косметолог отрезала: «Ну, расслабилась. Выходной день, что вы хотели?!». Да уж, выходной, ни одной живой души в салоне. Жалобной книги, естественно, не нашла. Хорошо, что всё обошлось – но страшно подумать, каких дел мог натворить этот «мастер», вооружённый пистолетом для прокола ушей!»

В ситуации, когда салон вызывает «смутные сомнения», самым разумным было бы развернуться и уйти до получения услуги.

А ещё – забыть дорогу в этот «дом красоты» и посоветовать то же самое всем друзьям-знакомым.

Но что, если дело сделано и «включать задний ход» уже поздно? Да и как быть с морально-этической стороной дела?

Наличие такого «специалиста» – серьёзный удар по имиджу салона красоты. Поэтому о произошедшем необходимо было рассказать администрации парикмахерской.

Или хотя бы оставить запись в «Книге отзывов и предложений» – в этом случае руководство или владелец салона будут обязаны уведомить вас о принятых мерах. Ну, а если книгу жалоб вам не предоставили, то само это уже считается нарушением и может повлечь штраф и внеочередную проверку санитарно-надзорных органов.

Не удалось разрешить конфликт на месте – пишите обращение с жалобой на горе-специалиста в территориальный отдел Роспотребнадзора.

Кстати, закон будет на вашей стороне и в тех случаях, когда «вы сами виноваты» – если, скажем, не заметили, что мастер «не совсем трезв», а в итоге стрижка или маникюр получились «курам на смех».

Деятельность парикмахерских, а также маникюрных, косметических и прочих салонов красоты в России регулируется федеральным законом о «О защите прав потребителей».

Согласно ему, при «обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать их безвозмездного устранения, уменьшения цены за оказанную услугу или возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами». Если же администрация сочтёт ваши претензии необоснованными и в возмещении причинённых неудобств откажет, то ничего, кроме обращения в суд с иском о возврате денежных средств, выплате неустойки и компенсации морального вреда, вам не остаётся.