Здравствуйте, ГостьЖанр: Суровое реалити
Год выпуска: 2011г.
Страна: Россия
В главных ролях: «Связной НН» Нефтяников,50; продавец, человек Невидимка, обиженные покупатели.
Сюжет основан на реальных событиях.
Уважаемый читатель! Приходилось ли вам бывать в ситуации, подобной той, которая приключилась с героем известного нам всем мультфильма Пятачком? Помните, как он несется по дороге с воздушным шариком, торопится вручить подарок Ослику Иа, со счастливой мыслью о том, что у друга будет самый настоящий день рождения . Но.. Шарик лопнул, и вместе с ним лопнуло хорошее настроение.
Ничего подобного с вами не случалось? Значит, Вы везунчик и мой рассказ для того, чтобы вы оставались в этой ипостаси как можно дольше.
Сегодня разговор пойдет о тех, кому не повезло.
Итак, представьте. Вы решили сделать подарок близкому человеку. Долго ломали голову, чему отдать предпочтение. И вот решение принято. Вы отправляетесь в «Связной».
Просьбой о помощи выбрать нужную модель вы привлекаете внимание улыбчивой, продавщицы, которая тут же определяет в вашем лице не праздного зеваку, а потенциального покупателя, готового пополнить казну «Связного» наличными.
С этого момента ваша персона не просто - желанный посетитель, а я не побоюсь этого слова – отец родной. Вас похвалят за правильный выбор, оценят ваш вкус, упакуют товар и проведут к кассе.
И вы, счастливый покупатель, шуршащий купюрами, еще не подозреваете о том, что с последним нажатием кассира на клавиши кассы, ваши вышеназванные родственные связи прерываются навсегда.
Но разве думается в тот момент о чем–то другом, кроме как о желанной покупке. Да и вообще, откуда взяться дурным мыслям. Товар приобретен не на колхозном рынке и не в переходе у цыган. В случае обнаружения брака к кому обращаться знаем. И вы счастливые мчитесь с покупкой домой.
И вот час икс настал. В торжественной обстановке вручаете подарок адресату, с теплотой в сердце выслушиваете слова благодарности и вместе с хозяином приобретения начинаете тестирование. И вот тут-то шарик лопается!!!! А товар–то с душком, вернее с брачком. Вот так подарочек, и на глаза наворачиваются слезы.
«Перестань, дело житейское»,- успокаивают вас. «Сходим в «Связной» и решим проблему на раз, два, три». И вы отправляетесь в магазин.
Первые ростки сомнения в том, что ваша проблема решится быстро и успешно, проклевываются в сознании после сканирующего взгляда продавщицы, заключившей с вами договор купли продажи. Еще вчера любезная, улыбчивая девушка, догадавшись о сути проблемы, надевает на лицо маску аля:
А мы не ждали вас, а вы приперлися!
И начинается игра «Слабое звено». Вопрос-ответ…
Вы, человек не совсем подкованный юридически, извлекая из глубин памяти, все то, что когда-либо знали о правах потребителя, робко пытаетесь настоять на чем-то своем. Но акула торгового бизнеса твердо отстаивает свою позицию. Что ей Закон, когда за ее плечами, точнее сказать в ухе свой Закон. В общем, ситуация достаточно интересная. Вы обращаетесь к продавщице с вопросом, а она в свою очередь, передает его по мобильному кому–то невиданному и неслыханному. Наверное - это прототип персонажа из сказки Волкова – Великий и Ужасный Гудвин. Великий – потому что у него есть свой особенный Закон, которому вас принуждают подчиниться. Ужасный, потому что вся его политика противоречит Закону «О Правах потребителя» и ужасно портит вам настроение.
Это от него вы узнаете, что товар берется на экспертизу в любом без исключения случае. И его экспертиза длится как минимум 21 день вместо положенных десяти, и только у него на все это время не положен товар на замену. Несмотря на все это, он настаивает на том, что «Связной стремится к максимальному удовлетворению запросов и требований покупателей. Свои координаты он тщательно скрывает и даже в письменном ответе на претензии адрес не указывается.
И вы, помня о том, что нервные клетки не восстанавливаются, соглашаетесь с его условиями. Вы слабое звено в этой игре. С сиротливо шуршащим, пустым пакетом возвращаетесь домой, ждать, на радость Гудвину и всей его свите. А то ишь:
Делать нечего им штоли,
Лучше б взяли в руки грабли,
И пошли работать в поле
А зря! Как говорится: «Стучитесь и вам откроют». Перечитайте Законы, обратитесь за помощью в Роспотребнадзор, и если понадобится в суд. Закон на вашей стороне. Пусть дергается и нервничает тот, кто не прав. Не сидите, сложа руки, позволяя морально унижать вас. И тогда как в сказке – Добро победит зло.
Вот, как-то так. А напоследок, желаю всем покупателям, чтобы в их потребительском деле была запись: «В связях со связным замечен не был». Удачных вам покупок.
Тоже нас там пытались обломать, пришлось ругаться.Сильно.
Была такая фигня,но только с цифроградом (в Норд Хаусе). Со скандалом отвоевал свои права.
Старая тема с мурыжиньем людей, парят до тех пор пока человек не плюнет и не бросит разбираться. Пока дело до суда не дойдет даже глаза в вашу сторону не повернут.
а у меня приняли телефон на комиссию и через 21 день вернули деньги
Да, при покупке еще предлагают купить дополнительно гарантийный срок!!! Ну это уже полное нарушение прав... При покупке требуйте гарантийный талон производителя продукции, а не только продавца. Каждая компания призводитель на товар дает свою гарантию, это может быть и три года, а не 6-12 месяцев, как предлагаю продавцы, тогда уже точно - правда будет на Вашей стороне!!!
Хотелось бы написать "ЗДЕСЬ ПРОДАЮТ БРАК" большими буквами над входами над магазинами с кодовым названием "Связной". Мало того что в этих магазинах продукция третьего сорта или побывавшая в ремонте. Такого неуважения к покупателям я не встречал ни в одном магазине. Два раза я покупал товары в этих магазинах и два раза мне подсунули бракованный товар. Дело дошло до суда. Естественно я дело выиграл. Теперь заказные письма судьи с решением судьи просто не возращаются. Секретарь посылает писмо уже третий раз. В суде все в недоразумении. Такое в их практике в первый раз. Я думаю что "Связным" уже надо заинтересоваться прокуратуре. НЕ ПОКУПАЙТЕ ТОВАРЫ В "СВЯЗНОМ"!!!!!!
Купили аппарат Сломался через месяц Взяли на экспертизу Через месяц поменяли на другой Опять сломался Опять экспертиза Через месяц опять другой Деньги не отдают муж на вахте оформленно всё на него Опять поломка Нервов никаких не осталось Деньги не отдавали до тех пор пока не повысила голос и не стала ругаться СИЛЬНО Стена не пробиваемая!!! А как всё хорошо начиналось Теперь и страшно связываться!
Елена Ковальчук, как с вами связаться? Есть непонятны места в вашей статье. Полностью с вами солидарен. Неплохо бы сделать диспут на эту тему. Очень много людей сегодня обжигается на покупках. А законов не знают. Юрий
м...Да! Такие проблемы возникают не только с техникой! Мы в прощлом году заказывали кухню в "Универмаге", приветливый продавец Людмила, безпроцентный кредит ит.д. был обещан и кухня через месяц, а в итоге - первую часть кухни увидели через три месяца, пока ждали вторую- вздулась столешница.Все взыскания за просрочку доставки были выбиты с них со скандалами.Короче-мечта о самой лучшей кухне- рухнула, вместе с отвалившимися через месяц дверками,вдувшейся (второй) столешницей и в итоге,сумма (за 100 т.р)была выброшена на ветер.Вывод: маленький город- нет конкурренции, а продавцы делают, что хотят, поэтому мы рещили крупные покупки тут не делать.Дешевле выйдет!
У меня была ситуация...купили племяннику подарок на новый год хорошенький кпк...но оказалось что им пользовался продавец(оставил свои данные в телефоне) я пришёл с требованием обменять товар...улыбчивая девушка пять минут покрутила товар в руках после чего согласилась обменять...в результате из трёх кпк попался только один который при включении выдал установочные файлы...а это означает что он новый или настройки были сброшены до заводских...остальные модели были с данными прежних хозяев. обменять то они согласились сразу же...но меня напрягло что другие были не первой свежести...а продают то их не как б\у а как новые. и что-то мне подсказывает что проблема эта не только связного...но племяшка в результате покупкой оказался очень доволен...уже три года юзает свой эйчпи
У у меня никогда ничего не ломалось. В связном покупал 3 фотоаппарата (2 мыльницы и 1 зеркальный), 2 телефона (nokia e50, nokia e51), один ноутбук, 1 нетбук и еще кучу всяких мелочей... И ни одной поломки!.. Так что вы все неудачники
покупала телефон,сломался через 2 недели,отправили на экспертизу,на 60 дней,после 40 дней стоимость телефона возвращать отказались и сказали ждать возврата телефона,взамен него,купленного за 15тыс.дали самсунг максимум который тянет на тысячу и заклеен скотчем,в итоге телефон вернули с царапинами на корпусе,в магазине сказали что царапины якобы нанесла я до отправки в ремонт.а вообще их телефоны.по крайней мере Nokia постоянно виснут,а еще чаще просто выключаются и больше не включается.Связной-помойка!!!!и продавцы ХАМЫ,по крайней мере в Норд Хаусе и Софии
Я вообще купил по инету 2-симочный китайский за 3 тыс. руб. Думал чуть поработает и выбросить не жалко. А он молодец, превосходит все ожидания, второй год журчит. Это днем в китае выпускают НОКИА, а ночью на подработке он похож на НОКИА, а радио ловит, телек показывает и связь отличная.
насчет вздутой столешницы могу сказать-надо было заказывать из камня, а раз заказали дешевую-не надо было на нее воду лить!!! тут дело не в Людмиле-не она материал изготавливает
Денис....ты случайно не тот прыщавый, бестолковый и тупой юнец из связного?
Для № 13. Дело не в цене столешницы, у людей по 5 лет из такого материала стоит и ничего.И вода попадает и горячее ставят, без этого никак- это же кухня.Каменная столешница- это хорошо, но уж очень дорого, тем более в этом магазине.Естественно в 3 раз будем менять уже на каменную, но заказывать не в Усинске.А на счет Людмилы- не согласна.Мы заключали договор не с изготовителем, а с "продавцом" и несет он ответственность.Все может быть с материалом, но Закон потребителе один и его нужно соблюдать.А этот магазин его начал соблюдать после того как мы написали кучу претензий к ним, заявление в Роспотребнадзор, в отдел по защите прав потре-лей и через нескольких людей нашли тел.самой предпр-ля.А до этого эта Людмила нас только "затраками кормила".
Люди не заказывайте там мебель!!!
Даааа. это Я.
Для Юрия. Оставьте свой E-Mail, я вам напишу.
А статья моя - первый шаг по дороге к справедливости. Жалоб на "Связной" великое множество. По данным Роспотребнадзора, больше всех в городе. И мне не понятно, почему это не привлекает внимания тех, кто может разобраться в этом деле не на уровне диспута. Безнаказность порождает беспредел. И лично для меня, дело не в стоимости покупки, а в человеческом факторе.Хорошо когда ты молод и полон сил и для тебя "Связной" - игрушки для взрослых. Но ведь в такие ситуации попадают люди пенсионного возраста, или те у кого маленький достаток. Вот так копят, отрывая по крохе из своего бюджета и...Видела я слезы пожилой женщины, уходящей из этого магазина...И тут , как говорится, Остапа понесло.
У меня есть бумаги под тверждающие неправомерность действий продавца. И в суд я буду подавать иск не касающийся моей покупки. Rfr uj
И вообще, предлагаю всем у кого есть притензии к "Связному",оформить их в письменном виде. Это будет хорошим аргументом в суде, для того чтобы на весь этот беспредел обратили нужное внимание. Мы можем все объединиться и изменить ситуацию. У вас займет это 5-10 минут. Остальное я готова взять на себя.
Елена мой e-mail <lukianovhouse@yandex.ru>
Тоже обожглась в Связном, взяли на гарантийный ремонт телефон, месяц у себя его продержали, вернули с царапиной, сказали что так все и было и отказали в замене телефона
мои знакомые тоже испытали все "прелести" покупки в Связном , больше туда ни ногой. НЕ ПОКУПАЙТЕ ТОВАРЫ В "СВЯЗНОМ"!!!!!!
А я покупала телефон в Цифрограде когда продавали вежливые такие, а как обнаружили брак грубые сразу стали! Отправили на эксперт больше месяца ждали и вернули деньги. Хотя я слышала что имеем право в течении 14 дней вернуть. Звонили в защиту прав потребителей я спросила я могла бы поменять если бы он мне не подошел там сказали что не имеем вы же им пользовались.
Всем, кто впервые попал в такую ситуацию, и не знает как защитить свои права, вкратце опишу порядок действий.
Действие 1. Ваши права защищает "Закон о защите прав потребителя", который в наше время лучше знать (легко найти в интернете на яндексе) Ст.18 п.1 гласит "в случае обнаружения недостака вы вправе: а)Потребовать заменить товар, б)Потребовать замены товара на твар такой же марки с перерасчетом цены, в)Потребовать незамедлительного устранения недостатков, г)Потребовать вернуть деньги за бракованный товар. Также можете почитать ст.19,20,21,22, в котторых определены сроки возврата товара и сроки устранения недостатков. Кстати вернуть бракованный товар вы можете в течении 2-х лет со времени покупки.
Действие 2. Если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, обратитесь в "Отдел потребителя" в здании администрации. Через "Отдел потребителя" можно сделать независимую экспертизу, деньги за экспертизу потом вернет продавец. Не советую отдавать товар на экспертизу продавцу.
Действие 3. Если и в этом случае продавец отказывает выполнить ваши требования, то пишите заявление в суд.
Вот такие правила игры "Продавец-покупатель". А когда знаешь правила играть легче. Я первый раз истратил много времени и нервов, именно из-за того, что не знал этих правил.
Время на это конечно уйдет: экспертиза неделя, суд-месяц. Но зато вы знаете, что почем и не будете тыкаться как слепые котята.
А СВЯЗНОЙ наказать надо.
Удачных вам всем покупок!
Молодец Елена Ковальчук. Мне понравился стиль изложения статьи и ее грамотность, особенно в некоторых моментах. Усинску нужны такие журналисты.
В статье нет консервативной чепорности и пассивности. Статья активна, динамична и современна.
Игорь, большое спасибо за оценку моих творческих способностей. Журналист, это конечно - громко, но очень приятно.Писала на эмоциях. Но самая большая для меня похвала - это резонанс, вызванный статьей, и наказание, хоть какое-нибудь, для непорядочных торговых компаний.
Вот, честное слово, за ДЕРЖАВУ обидно. Ведь столько людей обмануто за свои же кровные.
ВЫ ПРЯМ ПРО МЕНЯ НАПИСАЛИ СЛОВО СЛОВО. Я БОРОЛАСЬ НА СМЕРТЬ И ВЫИГРАЛА
мне повезло: когда собиралась потратить 13-ю зарплату на телефон, знающий человек подсказал, что в городе только 2 точки, в которых брак телефонный замечен не был. Я была удивлена, т.к. думала-покупать нужно там, где много всего, и в центре города. Где эти 2 точки расположены, писать не буду, т.к. Связной может подумать, что это реклама не в его пользу. Но телефон я в итоге купила в одной из тех 2-х точек, а не в Связном. Прочитав статью и отзывы хочу поделиться, что просто счастлива)))
Та же Петрушка и в Цифрограде,купили мужу тел.через неделю крякнул,месяц ждали экспертизу,муж без телефона...нервы на исходе.Поменяли на другой,с этим вроде все норм.Сейчас собираюсь себе прикупить тел. и страшно идти в эти Связные,Цифрограды...может кто подскажет где можно не боясь купить.
В "лидере" по 60 лет мы покупали тел. мужу, он сломался через год. понесли его по гарантии. телефон приняли, все понятно объяснили, на время ремонта другой телефон дали, да еще на выбор предложили (из трех), после позвонили, обменяли обратно, в общем вот где надо покупать. хоть и выбор небольшой, но там вроде много Китая нам потом сказали.
К нику "Покупатель", подскажи пожалуйста в каком магазине покупал кухонную мебель у Людмилы. Тоже собираюсь заказывать кухонную мебель.
Кругом одно ЖУЛЬЁ!!!
Читать форум надо "Господа" там уже давно обсуждается эта тема,(Какие магазины в Усинске надо обходить стороной), и что надо сделать ,если уже с Вами это случилось.
Недавно в "Лидере" брал Nokia Н8...аппарат изумительный...понравился с первого "взгляда". Три дня его тестировал, но как только начал видео ролики на нём смотреть ,он начал уходить в перезагрузку...и на четвёртый день вообще перестал включаться. Отнёс в магазин...предложить новый такой же не смогли .небыло в наличии. вернули деньги и извинились.Вот это подход к покупателю.
Nokia N8 выпуск весна 2010 года Заводской брак всей партии. Будьте внимателны!!!
Связной-это вообще попа конкретная!!!!!! Не один раз покупали и возвращали со скандалом. Короче там можно только деньги на тел. лоджить и все. СВЯЗНОЙ - это секондхенд мобильныйх и все что там продается!!!!!
Дамы и Господа я вас всех поздравляю с удачным разводом!!! Хотелось бы у Елены узнать как она туда попала? Прочитал вчера все ваши коментарии и сегодня решил проверить и понаблюдать за всем этим.1 Когда я подошел к двери в связному у меня сразу пропало желание туда заходить,грязная дверь думал там срочный ремонт начат и ушел.2 Эксперемент продолжается,иду где торгуют мебелью.Да там дествительно продавца Людмила зовут.Задаю вопрос вас случайно не Людмила зовут? Как я в её глазах поднялся,человек знает как зовут продовца.Задаю второй вопрос обычный все его задают.Кухни дорогие? 3 Сколько стоит? Задаю 4 вопрос ГЕНИАЛЬНЫЙ Дайте жалобную книгу.Как быстро корона с меня слетела в её глазах.Вопрос на размышление.У кого осталось хорошее настроение?P.S. Господа из Цифрограда У вас мелкий шрифт в договоре? Вы жалеете лишний листок бумаги для своих клиентов? У вас слабонерные продовцы? Тогда я иду квам готовьте свои денежки.Думаю продавцы обьязательно должны мне нахомить.Маральную компенсацию хочу.
Для tut.Универмаг, правое крыло.Там они одни.Там эта Людмила вроде до сих пор сидит, туфту впаривает другим.
Связной-это вообще попа конкретная!!!!!! Не один раз покупали и возвращали со скандалом.
нравится постоянно наступать на одни и те же грабли? Если один раз вас лоханули, зачем снова идете в этот магазин?
Вот именно для того,чтобы такие грабли из этой торговой точки конфисковали, дабы люди на них не наступали, я и хочу привлечь внмимание организации, ответственные за защиту наших прав. А то устроили колхозный рынок в центре города. Успешный исход будет хорошим уроком для других торговых точек. Не факт, что и вас где-нить не поджидают приготовленные specially for you грабельки.
я несколько телефонов покупала в "Связном",причём не только в Усинске,но и в средней полосе,тьфу-тьфу,которые не потерялись,работают нормально. Но перед новым годом произошёл случай,который поменял моё отношение к этой сети магазинов на 180 градусов.Решила ребёнку сделать долгожданный подарок "от деда мороза",вертолёт на пультуправлении.Дошла до дома,а живу в соседнем,решили с мужем проверить,открываем коробку,одной полозьи не хватает,которая потом обнаружилась на дне коробки,иду в магазин объясняю ситуацию,мне сначала вежливо говорят,не примем,т.к. имеется повреждение.Иду в отдел экспертизы,где мне помогают составить претензию,в которой написали "в связи с недоработкой конструкции",приятная женщина сказала,что если игрушка рассчитана для детей(а на коробке стоит +3),то она не должна ломаться в течение 5 мин.,тем более стоит не дёшево.Естественно в "Связном" мне отказали поменять,хотя я согласна была доплатить деньги и купить более дорогую модель. Очень хотелось подать в суд,но на тот момент не было возможности,а потом время ушло.
P.S. Игрушка полностью развалилась после 15 минутного использования.
Вопросы ко всем вам потребители: 1)В каком магазине должны продоватья игрушки 2)Кто должен продавать изделие Пример:Разве можно в отделе нижнего женского белья найти продавца мужского пола.Откуда мужик знает размер ливчика (пардон)Или другой пример тойже Людмилы откуда женщина может знать как и на каких станках изготавливают эту мебель? Как женщина может знать в отделе для автозапчастей подойдет вам этот кардан или нет. 3)Как часто вы покупаете продукты в магазине в котором с порога тухлятиной воняет.Подумайте есть в нем чтото свежее
Ну тогда, по вашему мнению женщины- не должны заниматься политикой, а уж мужчина парикхмахер- это вообще из ряда вон.Если ты уж и занимаешся этим делом, то работать должен непосредственно с изготовителем и знать на каких станках и как там все изготавливается.Уж больно очень хорошо она нам и про материалы и про фурнитуру и даже про технику расказывала.С техникой (слава Богу) обошлось, за это спасибо.
Ни один уважающий себя и свое предприятие руководитель не возьмет к примеру на должность бухгалтера учителя физкультуры, если у того нет специального образования, и кладовщиками в такого рода фирмах работают люди которые знают, что и для чего в их распоряжении,что нужно выдать в том или ином случае. А если мужик, как вы выразились, не знает размеров ЛИВЧИКА - нормальный, он пойдет торговать тем в чем разбирается. А у нас в магазинах, как вы кстати правильно подметили - реальный бардак. Продавцами берут кого попало, кто согласен на прдложенные, выгодные хозяину условия.Им пофик торговать колбасой или техникой. И это ооогромный минус хозяину. Продавец - лицо торговой фирмы. Вот и посмотрите на эти лица. А в каком магазине должны продавать тот или иной товар должен знать тот, кто торгует. Ибо если он на рушает правила торговли, наступит и его час получить по самое нехочу.
Дайте я попробую угадать!Она сказала немецкая или финская фурнитура примерно это.И нислово какими саморезами они крепятся,под каким углом закручевают,какой клей применяют и из чего он сделан,какую нагрузку они выдерживают.У некоторых есть дети которые любят на дверях повесеть.Я вам скажу как независимый эксперт.Взбухла столешница из за того что кромку после распиловки не обработали герметиком или очень плохо.Нащет политики они должны заниматся здравоохранением,образованием ну никак уж обороной или разведкой.На пишите почему сроки сорвались,что говорили нащет этого.Они сказали вам что за день просрочки положен процент определенный Про станки все вызубренно лично сама заним она нестояла и пыль вредную не вдыхала. Дыхнула бы разок уволилась сразу.Есть такая профессия народ разводить.
Улыбнула статейка и отзывы )) в связном сам покупал нокиа 5800 и в одном из точек мне пытались впердолить LG за 25 штук вроде, а у меня на руках сумма в 15 была я девушке говорю вы что смеетесь чтоли, откуда у меня столько денег когда я пришел к вам с 15 штуками ) да и LG ваш не нужен ) в итоге на складе че та ковырялась xD принесла мне 5800 и он жутко глючил ) сам в руки взял, реально телефон тупень, прошивку запомнил которая стояла на ней. Сам пошел в другую точку, беру тоже посмотреть 5800 , версия прошивки такая же и !!! чудо! ) телефон не глючит )) и продавец промолчал насчет инцидента что была у меня в другой точке. ) Вообщем, смотрите внимательно что покупаете) сам я купил бук у них, знакомым покупал телефоны, в принципе доволен товаром и знакомые тоже ) но все таки китайского барахла хватает в связном ) оригиналки не хотят завозить ) и все это толкают людям )) пытаются точнее )) кредиты у них вообще никогда лучше не брать )) это жопа полная. ))
В принципе никто не защищен от подобного и НЕ ВАЖНО что он купил и где. Лично я покупал и в связном и в других розничных точка продаж, бывает брак, бывает банально не повезло, но все таки удачных покупок больше.
(Вот часть моего коментария про цены) Просто у продовцов фантазия короткая они немогут вам вкусовые ощущения подать.Теперь расслабтесь и наслождайтесь;Представьте себе что вы берете лимон-большой,тяжелый,налитый соком лимон,ярко-желтый,чуть зеленоватый с одного боку,с бугристой кожурой.И острым ножом разрезаете его пополам,так что сок брызжет на стол.Потом от одной из половинок вы отрезаете ломтик лимона,полупрозрачный,с двумя косточками внутри.Вы кладете этот ломтик лимона в рот и начинаете медленно его жевать.Язык сводит от кислого сока.Стоп почувстовали кисло ворту стало от лимона?
Я не один раз приобретала в Связном товары (телефон, фотоаппарат и т.п.) и никаких проблем не возникало. Мне кажется такое может произойти не ттолько с Вами, и не только в Связном.
Купила в маг. Европа шубу, через мес. лопается кожа на рукаве. Приняли проклеили вернули. Через 2 нед. опять лопается на том же самом месте. Возвращаю, зашивают, итог складка. Я шубу отказываюсь забирать требую чтоб вернули деньги. Предлагают мне сделать скидку я ни в какую. Сказала что если я и заберу её то только для того чтоб отдать на экспертизу. В конечном итоге вернули деньги. Да покупала у них сумку, отдала 3800р. у неё отвалилась декаративная застежка и в результате мороза стали появляться мелкие трещины. Итог: сумка не прослужила и года. Так что ув. покупатели обратите внимание на этот магазин.
Уважаемая Елена вопрос.Каково вы туда второй раз пошли если опыт есть?
А с чего вы взяли,что я туда пошла второй раз? Где об этом написано? Глазоньки открываем, и внимательно читаем. Или Елена по вашему наиредчайшее имя на планете, и если ЕЛЕНА, то это я и никто другой. И вообще, мне кажется, вы не в теме. Вас больше волнует мебельный бизнес. Так напишите об этом, и пилите Шура, пилите, она золотая...
для сооб. 53 Шутник,не примазывайся вопрос был адресован не тебе. Для ИП просто сумка была той же расцветки что и куртка поэтому и купила. Для информации, больше туда не хожу
(цитата)В конечном итоге вернули деньги. Да покупала у них сумку, отдала 3800р. Или чтото неверно написанно.Если бы интересовала меня мебель я её точно вам впарил,сказал для начала итересует антиквариат или что нибудь из европы.И вы задумались над тем антиквариат или европа.Хотя спросили бы уменя где находится аптечный отдел,вы вообще за лекарством пришли.И запомнили эту покупку надолго. (без обид)
для ИП. комментарий про мебель был не мой читайте пожалуйста внимательнее
Вот именно для того,чтобы такие грабли из этой торговой точки конфисковали, дабы люди на них не наступали, я и хочу привлечь внмимание организации, ответственные за защиту наших прав. А то устроили колхозный рынок в центре города. Успешный исход будет хорошим уроком для других торговых точек. Не факт, что и вас где-нить не поджидают приготовленные specially for you грабельки.
Вы меня не совсем поняли. Я целиком и полностью Вас поддерживаю. Я к тому, что некоторые товарищи пишут
Не один раз покупали и возвращали со скандалом.
Если меня лоханут раз в таком магазине, я туда больше не пойду и всем своим знакомым дам "рекомендацию" по этой торговой точке.
Елена, удачи в начинаниях
Уважаемый ИП! Вы для начала в Wordе пишите, да ошибки исправляйте с помощью кнопки "проверить орфографию". А то "умничаете" с ошибками. Нехорошо.
Да,проблема хамства и надувательства в нашем любимом городе процветает буйным цветом.Как в одном магазине говорит-орёт хозяйка,если вдруг случается претензия,вы все сякие-такие,мой магазин-хочу-обзову,хочу-с лестницы спущу.И знает об этом весь город,и отдел потребителя в курсе-а толку ноль.Как хамили-так и хамят.Так и Связной считает что нет на них управы.Молодец Елена!У меня ума хватило только поругаться,позвонить на горячую линию,повозмущаться по поводу хамства.Продолжай начатое дело.Может случится чудо!
Для Валентины. Спасибо за поддержку. Я обязательно найду способ сообщить читателям об исходе дела.
вот и дождались.
Человек который называет себя "независимым экспертом" вы бы хоть в ворде проверяли что пишете.
Так называемая "типа журналистка", таже хрень. Грамотность на уровне 3-его класса советской школы.
Да почти все комментарии страдают грамотностью.
Ура. Вот и выросло "поколение пепси".
Уважаемые друзья!
Прежде, чем ответить на возникшие в этой теме вопросы, хотим сообщить, что с целью повышения качества обслуживания в наших магазинах, действует Отдел качества, куда вы можете обратиться за консультацией, с вопросами, предложениями, а также в случаях, когда считаете, что действия наших сотрудников были не правомерны. Телефон 8-800-7-000-777, электронная почта otzyv@maxus.ru.
Елена, по Вашей ситуации: приносим извинения за неверную консультацию, которая вам была предоставлена по вопросам обмена-возврата продукции. Условия сервисной политики в нашей компании полностью соответствуют существующему законодательству, мы не заменяем и не подменяем существующие правовые нормы.
В наших магазинах в случаях приобретения товара ненадлежащего качества, вы имеете право, согласно закону о защите прав потребителей, предъявить три вида требований: ремонт товара, замена товара, а также возврат денежных средств. Сроки выполнений данных требований в «Связном» составляют: ремонт – 35 дней (меньше, чем предписано законом на 10 дней), замена – 20 дней, возврат денежных средств- 10 дней. Во всех случаях, кроме требования возврат денежных средств, в соответствие с Законом о Защите прав потребителей, вам будет предоставлен аппарат в качестве замены.
По результатам проведения проверки качества 17.03.2010 вам уже была возвращена стоимость плеера , но в качестве извинений, за доставленные неудобства, мы предлагаем вам воспользоваться скидкой 3% на покупки в нашем интернет- магазине. Наши операторы свяжутся с вами для предоставления вам информации о промокоде, который необходимо использовать при заказе для получения скидки.
Также хотим обратить внимание, что мы закупаем продукцию у производителей напрямую, в связи с чем, процент брака в нашей продукции не превышает средний процент по рынку, кроме того мы прилагаем максимальные усилия, чтобы повысить качество и скорость решения рекламационных вопросов.
У меня знакомых много кто лоханулся в маг ФЕЯ такие цены!!!!!!!! К примеру: блуза 2500, на этикетке адрес... и ее цена в розницу 350 рублей. ФЕЯ имей совесть или на оборот...
НЕ ПОКУПАЙТЕ НИ ЧЕГО В СВЯЗНОМ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Я тоже брала пальто в этой Ф е Е за 24т. в другом магазине оно за 10т. Мне очень обидно Бог им судья.Главное все мои подруги туда только как в музей теперь.
для 110.
Типа Грамотей даже в коротком комментарии умудрился накосячить. А че инкогнито? Боисся и в имени ошибок наделать.Мало того,поясни че общего между советской школой и поколением пепси.
ДА Европа это попа как и Версаль думали купили нат кожанный пуховик а это заменитель да за такие деньги! Зимой видели пол города в том же как инкубат. не дороговато нам впаривать такое фуфло в таком коллич.или аренду надо отбивать?
Согласна,на все 100%.Аренду отбивать им не надо,все в собственности.А откровенную дрянь сюда везти и нам продавать всем только на руку,мы же купим все,деваться просто не куда.По тел.показывали про эту натур.кожу-она даже рядом не лежала!Новые технологии-даже запах кожи,стоит соответственно 200 дол. в переводе на рубли 6 тыс.,нам продают за 25тыс.руб и еще говорят,что в убыток себе торгуют-СМЕШНО!
Молодец, Елена!
Побольше бы таких как Вы! Снимаю шляпу перед Вами!!!
Без лоха и жизнь плоха! вОт.
Для "Связного"
По вышеуказанному телефону я звонила, это можно документально подтвердить. Мне ответили, что товар на замену на время экспертизы не положен. Когда я сдавала товар на экспертизу, в форме, которую для этого случая нужно заполнить, я своей рукой дописала, что ничего другого, кроме как экспертизы, мне предложено не было (один экземпляр у меня на руках). Никто денег мне не возвращал. Мне дали товар на замену. Он тоже оказался с существенными техническими недостатками, а именно: не соответствие инструкции. Товар в рабочем состоянии у меня опять хотели взять на экспертизу и без предоставления товара на ее период, в любом из вышеназванных случаев. Я отправила вам еще одну претензию. Вот жду ответа. Кстати, в форме, вами же создана графа - номер телефона покупателя. Для чего? Продавец сказала мне: "Ходите и узнавайте когда товар возвратят с экспертизы". Письменного ответа по почте на мою первую претензию я так и не получила. Мне выдали распечатку с электронки, без подписей, печатей и т.д. Это, что ответ уважающей себя фирмы...Вот жду от Вас ответ на свою вторую претензию.
Попала в идентичную ситуацию, перед праздником 8 марта муж решил сделать мне подарок и 6 марта в магазине Связной в Норд-Хаусе купил телефон Nokia n8 причем смотрел тот который находиться на витрине. Презентовал уже 7 марта, целый день он грузился и зависал в конце дня до меня дошло что телефон бракованный.8 марта придя в магазин девушка продавец оформила телефон на экспертизу в Серв.центр. с ожиданием в 21 день.На 21 день я пришла за результатом, исправного телефона в наличии не было, а деньги мне отказались вернуть с оправданием что на это нет разрешение руководства, причем все это сопроваждалось неподобающим поведением продавцов. Терпение мое лопнуло, высказав им все претензии, я планировала в какие инстанции буду обращаться,но в течение 0,5 часа продавцы мне позвонили и предложили забрать деньги за телефон, причем 399 рублей за настройку ММС и Интернета на неисправный телефон отказались вернуть.Вот такая моя история с магазином Связной г.Усинска.
Кто знает если мне просто не понравился телефон я могу его вернуть? Я читала статью что имею право в течении 14 дней, а в могазинах говорят что нет а в защите прав говорят вы же им пользовались. Нет я на него смотрела!
Для 090 Возмите этот талмут где написано это,и сходите в эту защиту.Пускай вам лично расскажут что сие значит.
http://www.usinsk.ru/news/city/5282-obmen-sotovyx-telefonov-vozmozhen.html
Обмен сотовых телефонов возможен
А есть продавцы в Связном и в Цифрограде,о которых вы можете сказать только хорошее???
Молодец Ленчик! Так держать!
"Евросеть" дохамилась и эти дохамятся. Давайте объявим им бойкот. Пусть сами у себя покупают.
Сегодня зашла в "Связной"(по ул.Нефтяников)-магазин пустой,в зале 4 продавца оживленно вели свои разговоры.Скользнув взглядом на мою персону-замерли...а я постояв в центре зала минуты две - вышла,затем пошла дальше,в правое крыло где предлагают мебель кухонную на заказ...Людмила оживленно нахваливала кухни женщине,посмотрев на нее Я БЫ НЕ ЗАКАЗАЛА У НЕЕ ДАЖЕ ТАБУРЕТ!НЕ КОМПЕТЕНТНАЯ ВО ВСЕХ ВОПРОСАХ,ПОРАЖАЮСЬ КАК ЛЮДИ УМУДРЯЮСЯ ДОВЕРИТЬ ЕЙ ОФОРМЛЯТЬ ЗАКАЗ!Послушав что она говорила,мне стало дурно!Вывод-в наших магазинах нет квалифицированных специалистов,сидят толстые тетки и сопливые девы с прыщавыми пацанами.Раньше в торговле было все по другому,а сейчас прут кому не лень.
Ну по внешнему виду- не надо судить! А мы к Людмиле пришли с готовым дизайном, материал во всех магазинах один и тот же, фурнитуру из каталога выбрали, единственное они подогнали по размеру и у них был тот цвет который в др. магазинах не было.Для ИП - дверки отвалились с верних ящиков, там ребенок уж никак не мог повисеть, столешница взулась не от влаги - это брак, поменяли без проблем.А за просрочку доставки- мы с них взяли как положено 0,5% от суммы предоплаты за каждый день.Так что не надо умничать, а внимательно читать форум.Проблема была в том, что мы сами все узнавали, выбивали,и цена не соответствует качеству!
прочитав этот увлекательный рассказ я хотелось бы спросить а что тут неправельного? откройте закон и почитайте, что сложная электронная техника телефоны входят в это число не подлежат возврату или обмену, все обмены-возвраты только после экспертизы. ну давайте тогда кадый сможет менять телефоны каждую неделю, и стоять на полках будет не новая техника а Б/у...
Для Инкогнито.
1.Никто в "Свяном" ничего без экпертизы не меняет.И если вы внимательно читали статью, то суть не в этом. Вернее не только в этом. Нарушений там - мама не горюй. Почитайте внимательно отзывы. И кстати, в специальном выпуске газеты "Русский адвокат" регистрационный номер ПИ№ФС77-32092 от 30.05.2008г., зарегистрированной Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций очень хорошо описана ситуация с телефонами. Почитайте на досуге.На вопросы отвечают самые опытные юристы России.
2. "и стоять на полках будет не новая техника а Б/у..."
в сообщении №10 все уже сказано по поводу б/у.
И кстати, перечень технически сложных товаров на данный момент не утвержден правительством РФ. Пользуясь этим, продавцы чаще всего относят сотовые телефоны к технически сложным товарам. Но не все так просто, как им кажется.
неправельного это жесть. Если юридические знания такие же....
Наконец еще один покупатель нашелся,а не потребитель
Вы можете приобретать технику хоть в Лидере, хоть на других помойках! Это ИП, они вернут вам деньги.
Связной-это федеральная сеть салонов сотовой связи.
Сколько пользуюсь предоставленными услугами в их салоне, прям глаз не нарадуется!
Все очень замечательно, доброжелательный коллектив,всегда милые,всегда улыбаются и всегда пойдут на встречу.
Главное запомните: как вы к ним так и они к вам!
Если вы с ходу начинаете бочку на них катить-кудаим деваться!!!?
А Цифроград. У них тоже обслуживание Возрастает!
Так что не надо поливать кого то рязью, они этого не заслужили!!!
люди алле вы зачем вообще хаите и без того бедных продавцов.которых гондошит начальство.вы обращайтесь на прямую к руководству не надо долбить голову продавцам,
86 сообщение от: Жанна (Вчера, 21:43)
Все очень замечательно, доброжелательный коллектив,всегда милые,всегда улыбаются и всегда пойдут на встречу
Это вы классно попали. По моему опыту, десятку написавших и сотни не написавших это вы не про усинский связной. Хамы!!! Иначе откуда столко жалоб. Кто продал с того и спрос, мы же не у уборщиц магазинов покупаем.
рысь, а в чем продавцы то виноваты!? Они же не делают эти телефоны.
У меня подобная ерунда была, пришел в салон, сказал что хочу поменять товар на деньги, т.к. мне этот за ночь разонравился. Сначала продавцы что-там начали лепетать, типа мы не меняем, нет денег, касса ещё не набралась и т.п., но стоило их вежливо попросить телефоны руководства, жалобную книгу, напомнить про закон о защите прав потребителя и пообещать помочь с проверками Роспотребнадзора и Прокуратуры, то поменяли без проблем.
Уходя, я чувствовал их теплый, дружеский взгляд, и ободряющую улыбку но мне было все-равно, я вернул свои деньги.
Вы можете приобретать технику хоть в Лидере, хоть на других помойках! Это ИП, они вернут вам деньги.
Главное запомните: как вы к ним так и они к вам!
Если вы с ходу начинаете бочку на них катить-кудаим деваться!!!?
А Цифроград. У них тоже обслуживание Возрастает!
Так что не надо поливать кого то рязью, они этого не заслужили!!!
Что ж, Вы сами себе противоречите? Обзываете Лидер помойкой, а потом говорите, что при чем тут продавцы, и не надо поливать никого грязью!? А козачок-то засланный!!!
Я так понимаю, что речь идет о магазине "Правильный выбор"? Только эта семейная пара позволяет себе спускать с крыльца покупателей!
а вы пальтишко вернуть могли в течении 15 дней! если не хотят принимать звоните в отдел потребителей , конечно желательно ценники и бирки не снимать
а вообще тут покупать вещи
-но только в крайнем случае-везде одно и то же , цены вообще ужасные!проще раз в пол года в Москву слетать и там все купить
Я в этой деревне, называемой Усинск, кроме продуктов ни чего не покупаю, все остальное только в отпусках и в нормальных торговых точках, а не типа таких как полуподвал под названием "Центр моды ЯРА" с запахом секонхенда))) Или универмага,больше смахивающего по виду и содержанию на большую барахолку. Намного приятнее и экономичнее купить все в отпуске. Планируйте свои покупки, делайте их ни здесь!! Тогда может и местные зажравшиееся деревенские коммерсанты призадумаются и начнут снижать цены на свое гав...о))), которое называют (аж смешно) эксклюзивным товаром)))
Что касается персонала в Связном на Нефтяников 50, то это и смех и грех... покупал по безналу для организации кое-что из электроники, то несчастный счет мне выписывало аж три "продавца" в течении сорока минут...
Ну, а насчёт товара... "Продавцов" я не защищаю, но прежде чем искать соринку в чужом глазу, проявите интерес к предполагаемой покупке заранее, благо есть интернет. Ничего не стоит побродить по соответствующим ресурсам сети, почитать отзывы, сраврить и т.п.
Таким образом купил для личного пользования телефоны и себе и жене, причём купил именно в Связном. Пользуемся по сей день и довольны и счастливы...
Ну вот как Вы себе это представляете? Ну прочитал я всё про модель интересующего меня телефона...пришёл покупать его...оказалось что мои пальцы уж слишком большие и я нажимаю сразу две клавиши одновременно...пришлось выбирать другую модель...так что интернет не всегда может избавить на 100% от ненужной траты времени))) Интернет пока не даёт подержать товар в руках и присмотреться к нему как следует. Так что пока живём по старинке...
Знаете, не стану опровергать высказывания выше. Но вот мое мнение: продавцы в "Связном" в "Норд хаузе" более, чем прелестны. Они просто очаровательны. Приятно с ними общаться. Было так четыре года назад, когда я купила у них первый телефон, есть и сейчас. Претензий к аппаратуре нет. Работает исправно. В универмаге по Нефтяников, да, ленивы и неохотно идут на контакт, заторможены.
Если что, в Москве идите по магазинам и вам в каждом перво продадут браковый товар.
Было дело, когда я в 1998 году купила свой первый мобильник от Самсунг, то со мной договор подписывали и Московские дистрибьютеры и представители от компании Самсунг.
Телефон работает и сейчас.
У меня никогда не возникает такой нервотрепки, связанной с покупкой чего бы ни было. Просто надо знать свои права, читать законы (люди не любят читать). Нужно спокойно ко всему относиться, не орать на продавцов, объяснить суть проблемы, рассказать свои требования. В итоге вся бытовая техника работают исправно, а если что-то и случалось, то мне всегда во всех магазинах и салонах шли навстречу. Даже при покупке продуктов всегда сохраняйте кассовые чеки, и дома всё проверяйте.
А если покупать технику в других городах, то это может быть чревато более нехорошими последствиями. Родственники купили телевизор в Сыктывкаре, в подарок родителям. Отправили в Мутный-Материк. Через пару месяцев он сломался. Местный мастер взглянул на него и сразу поставил диагноз: телевизор б/у, уже был вскрыт когда-то кем-то. Отправлять его в Сыктывкар на гарантийный ремонт дело очень приочень хлопотное. И не знаешь, что тебе скажут продавцы, когда ты покупал новый, а оказался б/у. В итоге потратили деньги на ремонт.
21 апреля купила тел.в Связном по Нефтяников,тот же вечер тел.сам по себе выключаться. 23 апр.мне его там обменяли,тот так же начал выключаться,25 я опять пошла туда,я попросила вернуть деньги,они мне сказали "мы так вам прошлый раз уступили и обменяли тел.Если хотите мы отправим его на экспертизу либы обменяем."В тот момент я растерялась,забрала тел.и ушла.Подскажите что делать!
Связной активно использует противозаконные методы продажи товара и услуг. Т.е., все наши с вами неудачи - это хорошо спланированный "черный" маркетинг. Убеждена в этом. Есть доказательства.
Для Энн. Отправьте телефон на проверку качества с требованием вернуть деньги сроком на 10 дней. Прочитайте внимательно сообщение №62. Не волнуйтесь и не переживайте , а в эти 10 дней выберите себе телефон другой модели. С наилучшими пожеланиями!
Энн! Сходите в защиту прав потребителей, напишите притензию по адресу и все будет хорошо.
А еще в связном карты новые классные такие выдают, банковские. Связной банк называются. Я вот оформил себе такую, да еще и кредитный лимит банк предоставил.
Как раз таки на Нефтяников 50. Коллектив был доброжелателен.
Сдавайте на 10 ДНЕВНЫЙ СРОК!!!!!!!!!!!!!! Только на 10 ДНЕЙ!!!!!!! И требуйте возврат денег!!!! От доп гарантий ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ, как правило телефоны со Связного до 2го года не доживают!!!! Проверяйте, чтобы IMEI под крышкой телефона совпадал с Имей в чеке, проверяйте комплектность, заполненность ГТ!!!!!! БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ В СВЯЗНОМ!!!!!!!!!!!!!
У меня как у всех был горький опыт со связным.
покупали родители телефон,через пол года он сломался.Отравляли на ремонт.ремонт длился 3 месяца.Когда пришла за телефоном мне продавец вынес коробку которая вся помятая и держалась на резинках.в итоге телефон мне не подчинили,обнаружилась трещина.а когда оформляли документы на ремонт было написанно,что б/у без следов эксплуатации.и был большой скандал.потому что человек который его осматривал не нашел царипин при отправки.мы подали в суд и выйграли это дело.потому что вао время транспартировки аппарат и коробка были повреждены.
но в данный момент после всего этого,я работаю в этой компании и понимаю прекрасно людей которые попадают в такую ситуацию.и чем могу тем и пытаюсь помочь.а то что телефоны с браком тут нет нашей вины.это уже к поставщикам и компаниям производителям притензии.не мы же их делаем все телефоны
http://forum.usinsk.ru/showthread.php?t=1754&page=27
СКОТСТВО!
Отправить комментарий