Директор "Универсала" рассказывает о том, как ей удалось снизить коммунальные платежи

В нынешние времена, если получаешь счет за квартиру, в котором цифры по сравнению с прошлым месяцем не выросли, – уже радость. А в Усинске жителям четырнадцати домов квитанции за январь пришли даже с уменьшением: управляющая организация «Универсал» с начала года на десять процентов снизила тариф по статье «Содержание и ремонт общего имущества».

За счет чего сейчас можно удешевить коммуналку, не снижая при этом качества услуг, наш разговор с генеральным директором «Универсала» Ириной Цыпящук.

– Ирина Анатольевна, объясните в первую очередь, 10 процентов – это сколько в рублях?

– За содержание и ремонт общего имущества жильцы домов, которые находятся под нашим управлением, платили по 30,98 рубля с квадратного метра. Сейчас тариф снижен до 27,88 рубля. То есть за стандартную двухкомнатную квартиру сейчас нужно платить примерно на двести рублей в месяц меньше.

– 27 рублей с метра – это вообще-то тоже немало. В доме, где я живу, за текущий ремонт и содержание берут в два раза меньше…

– Но у нас и расходы значительно выше, чем в Сыктывкаре, севернее все-таки. У нас только уборка снега со двора – до двух миллионов рублей за зиму.

– А за счет чего вам удалось уменьшить платежи?

– В конце 2005-го, когда мы взяли эти 14 домов, мы сразу же открыли свои подразделения – отдельно сантехники, отдельно дворники, отдельно электрики. Позже мы сами стали обслуживать лифтовое хозяйство, открыли свой расчетно-кассовый центр, диспетчеризация тоже теперь своя. То есть мы деньги жильцов на сторону не отдаем. Все подрядные организации свои, бухгалтерия своя… За счет этого удалось снизить расходы и навести порядок в домах.

Следующей проблемой были неплательщики. За 2011 год мы водоканалу отдали порядка миллиона трехсот тысяч рублей за должников, которые в наших домах проживали. Выходило так, что люди платили за своих недобросовестных соседей. Поэтому мы в конце 2011 года приняли решение переходить на непосредственный способ управления: люди напрямую заключают договоры с ресурсниками и отдельно платят не только за свет и газ, но и за воду, за тепло. Многие сначала испугались: как эти прямые договоры заключаются да что из этого получится? Но мы активно с людьми работаем, разъясняем, у нас своя газета есть, портал в интернете, так что в результате все разобрались, и за 2012 год все договоры были заключены.

– То есть теперь, если человек задолжал за тепло или воду, это уже головная боль ресурсоснабжающей организации, а не вашей компании?

– Да, но главное, что люди перестали отдавать деньги «за соседа», средства не идут в «общий котел», каждый платит за себя. Но то, что жильцы заключили прямые договоры с ресурсниками, не значит, что мы их оставили наедине с ними. Мы все равно следим за ситуацией с электричеством, водой, потому что бывало, что делали неправильные замеры. Также отслеживаем, чтобы вовремя были сняты показания по общедомовым и квартирным счетчикам. Или вот недавний случай. Людям начислили плату за общедомовые нужды с очень высокими коэффициентами. Начали разбираться, даже экспертизу у
аудитора заказывали. Оказалось, что в городском расчетно-кассовом центре в компьютерной программе ошибки, насчитали лишнего. Сейчас через прокуратуру побуждаем их сделать перерасчет.

– А как в ваших домах обстоят дела с капитальным ремонтом? Наверное, делали его с помощью федеральной программы софинансирования?

– К сожалению, нет. По федеральному закону ни одна копейка не поступила, мы все подвалы, крыши сделали за свои деньги. На Усинск не так много средств выделялось, а в городе есть и более старый, чем наш, жилой фонд. Нашим домам в среднем по 20-25 лет, это еще не худший вариант. Хотя… Знаете, я на собрания жильцов с обрезком старой трубы хожу…

– ?!

– Когда речь заходит о том, нужно ли нам собирать средства на замену водопроводных труб, я им этот обрезок показываю. Он весь внутри забит солями. И через это проходит вода, которую мы пьем! И если мы не будем выделять деньги, так и будем дальше с этой дрянью пить!

– Пугаете народ трубой, значит?

– Пугаю. Да я и сама, когда впервые увидела, что внутри этой трубы творится, просто в шоке была.

– Сейчас принято ругать новое жилищно-коммнульное постановление № 354. А вы как к нему относитесь?

– Я считаю, что не в нем проблема, а в том, что в домах сплошь и рядом либо общедомовые счетчики не стоят, либо показания неправильно снимаются. Либо разница в датах снятия показаний большая, тогда общедомовые нужды то в минус могут уходить, то в плюс, да еще какой. Приучать нужно людей снимать и сдавать показания четко 25-27 числа. Ну и с «нулевыми» квартирами, в которых никто не прописан, а много народу живет (в случае с Усинском – вахтовики, как правило), бороться надо. В наших домах тоже такие есть. Хожу по квартирам вместе с представителями совета дома, заходим в «нулевую», считаем пары обуви… И сразу становится ясно, сколько за расход воды в этой квартире вынуждены платить соседи.

– А хозяева «нулевых» квартир как к этому относятся?

– Недовольны, конечно, но по крайней мере стараются побыстрее установить счетчики. У нас по домам очень высокий показатель установки индивидуальных счетчиков, порядка 94 процентов. Но все-таки была бы я властью, изыскала бы средства и все дома снабдила бы счетчиками. И все! Львиная доля проблем, связанных с 354 постановлением, ушла бы. А так… Ресурсникам хорошо, они получают полной ложкой, а страдают те, кто живет в доме. Приходится людей убеждать, что счетчики нужно ставить.

– Еще их нужно убеждать бачки в туалете чинить, через которые за ночь по триста литров тихонько утекает…

– И это тоже. Сейчас, кроме того, много «умных» появилось. Магнитики к счетчикам лепят. Бабушки по ночам воду тонюсенькой струйкой собирают – счетчик на такой напор не реагирует, а за ночь ванна набегает. Если мы не перестанем друг друга обманывать, ничего не изменится. Я сама живу в доме, который не под нашей управляющей компанией. Так у меня за электричество за месяц пришло семь тысяч! И во всем доме так, у людей истерика полнейшая. Сейчас будем разбираться, откуда такие суммы.

– Недавно Министерство регионального развития РФ предложило дать субъектам возможность самим утверждать нормативы потребления жилищно-коммунальных услуг, самим решать, делить ли счета за тепло поровну на 12 месяцев или выставлять по факту. А как вы считаете, нужно ли давать регионам свободу в этом плане или все же нормативные документы по ЖКХ должны спускаться из «центра»?

– Почему бы нет, если в регионах будут грамотные специалисты в этой области? А их мало. Нашему жилищному кодексу всего-то восемь лет, он как маленький ребенок, должно время пройти, пока он на ноги встанет. Его трясут со всех сторон, всякий по-своему «перевоспитывать» пытается. Отсюда и неразбериха в этой сфере. К сожалению, и в управляющих компаниях попадаются непрофессионалы или просто те, кто полагает, что достаточно снять комнату, поставить в ней стол, стул и компьютер – и этого уже достаточно, управляй! Быть просто посредником недостаточно, работать надо. Когда люди видят, за что и кому они платят, долгов бывает меньше. Все о нашей работе можно узнать на сайте «Универсала», там и обратная связь с жильцами есть, вопросы-ответы, все новое в законодательстве, что ЖКХ касается. Газету свою выпускаем раз в квартал, по ящикам почтовым раскидываем.

– Кстати, а как у вас с собираемостью платежей дела обстоят? И как другие управляющие компании отнеслись к тому, что «Универсал» тариф снизил?

– С собираемостью у нас то чудо, которое почему-то не очень нравится нашей городской администрации. Мы когда свой расчетно-кассовый центр открыли, за первый год собрали 101 процент платежей – с долгами прошлых периодов. Сейчас – 104 процента. Каждый год потихоньку оплачиваем старые долги. Что же касается снижения тарифов… Не все от этого в восторге, понятно. Пытались меня уже выдавить из моего жилого фонда. Но люди собрались, за нас вступились, потому что они знают, что мы действительно работаем. Причем в пять часов вечера рабочий день не заканчивается, я круглосуточно на мобильном. Все видят, что в подъездах чистота, за семь лет три раза их покрасили, цветы стоят, занавески висят. Много управляющих компаний такое же показать могут?

– Тариф вы на десять процентов снизили, а еще идеи есть, как можно сэкономить? Это вообще реально?

– Конечно. Берешь квитанцию, смотришь, как распределяются деньги по услугам, думаешь, где можно сделать то же, но за меньшую плату. Если у нас правительство не снижает тарифы на ресурсы, значит, мы попробуем снизить их сами. Например, установить внутреннюю котельную в доме. Для этого нужно решение собственников, хорошая управляющая компания, и муниципалитет тоже должен помогать. Еще мне австрийский опыт понравился: там дождевую воду собирают в специальные резервуары и используют на общедомовые нужды. Мы сейчас в подвалы тащим те ванны, что люди выбрасывают, будем тоже летом воду из ливневки собирать, использовать на полив цветов, на мытье подъездов.

– Основная претензия старшего поколения к нынешнему ЖКХ: «раньше квартплата была два рубля, и все было нормально, а сейчас во много раз больше, а сплошной бардак и самим все контролировать нужно». Можно ли обойтись без контроля жильцов?

– Думаю, нет. Хотим мы или не хотим, но переходим сейчас к западному типу коммуналки. А там все контролируют частники. Если ты потребляешь, ты должен знать, за что платишь. Наши люди это тоже уже понимают, в Усинске уже вовсю советы многоквартирных домов организуются. В Сыктывкаре, я смотрю, этого еще маловато.

– Вы хотите организовать у себя в городе некий экспертный совет в области ЖКХ. Что это такое и для чего?

– Идея появилась, потому что есть много проблем, которые не решаются. Люди ходят в прокуратуру, чтобы с коммунальными вопросами разобраться, а можно все это на другом уровне решать. И помните, раньше на товары ставили знак качества? Хорошо бы, чтобы такой «знак качества» ставили и на управляющие компании, ТСЖ. Ведь никто толком не проверяет, кто приходит на этот рынок, есть ли у них сертификаты, обучены там люди или нет. Поэтому в декабре мы и решили, что нужно общественное объединение, в которое бы вошли представители и управляющих компаний, и ресурсоснабжающих организаций, и администрации города, и жилищной инспекции, и советов многоквартирных домов. Нужно контролировать, кто и как работает в этой сфере. А недавно я узнала, что подобную структуру уже хотят организовать при Общественной палате РК. Мне тоже предложили включиться в ее работу.

***
Нашему жилищному кодексу всего-то восемь лет, он как маленький ребенок, должно время пройти, пока он на ноги встанет. Его трясут со всех сторон, всякий по-своему «перевоспитывать» пытается. Отсюда и неразбериха в этой сфере. К сожалению, и в управляющих компаниях попадаются непрофессионалы, или просто те, кто полагает, что достаточно снять комнату, поставить в ней стол, стул и компьютер – и этого уже достаточно, управляй!